转自：我国顾客报\n　　11月25日\n　　我国顾客协会发布\n　　2022“双11”消费维权【进入黑猫投诉】舆情剖析陈述\n　　监测数据显现\n　　本年“双1

转自：我国顾客报\n　　11月25日\n　　我国顾客协会发布\n　　2022“双11”消费维权【进入黑猫投诉】舆情剖析陈述\n　　监测数据显现\n　　本年“双1

转自：我国顾客报\n　　11月25日\n　　我国顾客协会发布\n　　2022“双11”消费维权【进入黑猫投诉】舆情剖析陈述\n　　监测数据显现\n　　本年“双11”活动期间\n　　顾客高频吐槽首要会集在\n　　快递服务问题、促销价格争议\n　　产品质量短板、直播出售乱象\n　　团购安全隐忧\n　　五个方面\n\n　　（一）\n　　快递服务问题\n　　监测期内，共搜集有关“快递服务问题”负面信息1363806条，占吐槽类信息总量的24.87%，日均54552条。\n\n▲有关快递服务问题负面信息日趋势图\n　　例\n　　白叟丰巢取快递被收55元会员年费\n\n　　据媒体报道，浙江省杭州市一位七旬白叟到丰巢快递柜取快递，输入取件码后，却被要求付出55元，她以为是女儿没付运费就手机付款了，但随后白叟了解到，女儿早已付出运费。\n　　丰巢快递柜客服向记者表明，白叟付出的55元是购买会员年卡的费用，称“平常放快递会有停留费，买了年卡今后就没有停留费了”。\n　　针对白叟遭受，网友纷繁留言“这真的让人防不胜防”，不少网友表明自己也遇到过相似圈套。\n　　（二）\n　　促销价格争议\n　　监测期内，共搜集有关“促销价格争议”负面信息768340条，占吐槽类信息总量的14.01%，日均30734条。吐槽内容首要指向先涨价后打折、预售价格高级问题。\n\n▲有关促销价格争议问题负面信息日趋势图\n　　例\n　　波司登旗舰店疑“双11”先涨价再打折\n　　波司登旗舰店折后比平常廉价0.28元。上海市民李女士向媒体爆料，“双11”预售期间，她原计划在电商渠道波司登旗舰店购买一件可脱卸帽莫兰迪宽松外套羽绒服。她称这件外套在9月份时，渠道的价格是券后979.28元。没想到在“双11”预售期间，该款羽绒服的价格提高至1349元，领券购买后实践价格仍为979元。 \n　　（三）\n　　产品质量短板\n　　监测期内，共搜集有关“产品质量”类负面信息 751449条，占吐槽类信息总量的13.70%，日均信息量30057条。\n\n▲有关产品质量类负面信息日趋势图\n　　例\n　　当当网买的书内页一半印刷一半手抄\n\n　　据媒体报道，11月2日，顾客黛女士被邮递到家的网购书“惊奇”到——她在当当网一家图书专营店买的这本书，整整7页纸一半是手写的文字，一半是印刷的文字。因为她觉得过于搞笑，便把部分页面拍下，发布到网上。终究店铺向黛女士赔付50元，当当网赔付10元。\n　　（四）\n　　直播出售乱象\n　　监测期内，共搜集有关“直播出售”负面信息509302条，占吐槽类信息总量的9.29%，日均信息量20372条。从搜集到的直播类热门舆情信息看，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等仍是首要问题。\n▲有关直播出售类负面信息日趋势图\n　　例\n　　资生堂直播间反常订单引争议\n\n　　据媒体报道，“双11”预售活动期间，有顾客反映，11月4日清晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比电商主播直播间的同款产品到手价廉价300多元。当日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对反常订单统一做退款处理，并处以恰当补偿”。在小红书渠道上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表明，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接撤销该订单，但作为补偿，许诺所拍的套装将悉数赠予。这进一步引发其他直播间顾客的不满——她们以较高的“正常”价格购买了产品，而以较低价格“反常”订单购买的顾客，却终究取得免费。不少顾客要求资生堂给出进一步回应和解决方案。\n　　（五）\n　　团购安全隐忧\n　　监测期内，共搜集有关“团购”类负面信息263647条，占吐槽类信息总量的4.81%，日均信息量10546条。其间，反映团购订单不发货、不退款的热门信息值得重视。\n\n▲有关团购类负面信息日趋势图\n\n　　例\n　　顾客称团购10万元货品未宣布\n\n　　据媒体报道，顾客费女士反映，她在一个小程序上参与团购，买了不少东西，一共花了14万元左右。依据她收拾的表格，有将近10万元的货一向没宣布。“团长”曾表明，资金周转不过来。\n　　针对“双11”消费维权舆情，中消协呼吁：\n　　1\n　　商家和渠道企业要加强“自律”，强化诚信认识和规矩认识，自动补齐在执行主体职责和对渠道内经营者束缚管控方面的短板。\n　　2\n　　不断丰富立异渠道管理的“他律”手法，不断推进促销规矩的事前干涉与事中检查，不断提高顾客救助方法的快捷性、低成本和补偿力度。\n　　3\n　　顾客不断提高自我保护认识和危险防备才能，清楚权益鸿沟，防止盲目激动，做到科学消费、理性维权。\n\n　　来历/我国顾客报·我国消费网\n　　记者/任震宇 李建\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n职责编辑：邓健